醫(yī)院門診收費處是醫(yī)院的第一個服務窗口部門，在“三好一滿意”活動中，湘潭市口腔醫(yī)院財務科以提高工作效率、最大程度方便群眾為目標，采取多項措施加強收費窗口建設。一是增開收費窗口，更新辦公設備。由于我院醫(yī)療技術水平不斷提高和就醫(yī)環(huán)境的改善，門診量日益增加，為減少患者排隊等候時間，醫(yī)院于2011年底，投資改造掛號收費大廳，增加多個收費窗口，改善硬件設備，大大提高了工作效率。二是強化服務意識，提高工作人員素質。財務科積極引導窗口工作人員轉變思想，從原來的“你找我看病”轉變?yōu)椤拔覟槟惴铡?，拉近了患者間的距離。三是積極推行人性化服務，全面方便患者就診。醫(yī)院財務科推出了一系列便民服務措施。例如：提前到崗完成上班工作準備，并在就診高峰時段開足窗口，使病人等候時間不超過十分鐘，全年實行無節(jié)假日服務等。四是開展“星級服務評比”的活動，努力提高服務技能和服務水平。財務科經常組織窗口人員進行業(yè)務培訓，內容包括電腦操作、會計繼續(xù)教育、服務禮儀等等。同時，財務科全面實行績效考核制度，以個人形象、文明用語、衛(wèi)生環(huán)境、服務質量、工作效率和質量等作為考核依據，核定工作人員不同星級和考核等次，通過以上窗口服務舉措有效促進了我院和諧醫(yī)患關系的構建 。