在“改革發(fā)展當先鋒、服務健康作表率”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，湘潭市口腔醫(yī)院黨員、干部結合醫(yī)院工作實際，以爭創(chuàng)“先進先黨支部”和“先進共產黨員”為目標，以“三好一滿意”為主題，以開展“星級服務”為載體，目標明確，措施有力，責任落實。醫(yī)療質量得到進一步提高，創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了實際成效。
自2010年創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，湘潭市口腔醫(yī)院積極推行“星級服務”活動，制訂了詳細的“星級服務”實施方案和評價標準，在各臨床醫(yī)技科室廣泛開展“星級服務”活動，護理部首先從儀表素質抓起，開展“一請、一落實、五主動”的服務活動，涌現(xiàn)出陳會珍、羅向陽等為代表的衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護士的先進典型。通過選樹典型，激勵大家愛崗敬業(yè)，促進了醫(yī)患和諧，病人滿意度達99.1%，尤其是掛號、收費窗口服務得到顯著提高，改變了原來投訴多、意見大的現(xiàn)象，今年上半年病人投訴率為零，得到了很高的社會滿意度和信任度，使醫(yī)院的服務質量得到了較大的提升，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到了實效。 |